جمع بيانات العملاء أمر ضروري لأي شركة أو نشاط تجاري،
لأن ذلك يساعد في الترويح للخدمات أو المنتجات المقدمة للعملاء المحتملين،
بالإضافة إلى امكانية إعادة استهداف العملاء الحاليين بالفعل، لذلك نوضح كيفية جمعها خطوة بخطوة فيما يلي.

خطوات جمع بيانات العملاء الحاليين

يمكن للشركة جمع بيانات عملائها الراغبين في التعاقد معها بالفعل باتباع أي من الطرق التالية:

• السؤال المباشر

يمكن جمع بيانات العملاء بشكل مباشر في بداية تعاقدهم مع شركتك،
فعندما يشترك الشخص في خدمة ما أو يسجل في موقع الكتروني أو يشتري شيئًا معينًا عبر الانترنت لأول مرة عادة يلزم ملء نموذج.

 يمكنك في هذا النموذج طلب اسم وعنوان البريد الإلكتروني (كحد أدنى)،
بالإضافة إلى امكانية جمع بيانات ديموغرافية أخرى وأحيانًا ثابتة.

في وقت لاحق يمكن إجراء استبيانات العملاء وطرح أسئلة مباشرة عليهم، والتي تستخدم غالبًا في تحديد سماتهم.

• مواقع الانترنت وملفات تعريف الارتباط (Cookies)

من الممكن اتباع الطريقة التي تستخدمها الشركات الكبرى في جمع بيانات عملائها من المصادر عبر الإنترنت، إذا كانت امكانياتك المادية تسمح بذلك.

تتمثل هذه الطريقة في المواقع الالكترونية الخاصة بها المجهزة بملفات تعريف الارتباط (Cookies) وإشارات الويب،
حيث تساعد هذه التقنيات الشركات من تتبع سجلات تصفح الزوار، حتى أثناء خروجهم من موقعها وأخذ جولة في مواقع الويب الأخرى.

باستخدام ملفات تعريف الارتباط تتمكن الشركة من معرفة مكان تواجد العملاء والمعلومات التي اطلعوا عليها
والمكان الذي يتجهون إليه بعد الانتهاء من تصفح موقعها، لذلك يمكنها إعادة استهدافهم بالإعلانات.

يمكن للشركات الصغيرة إلى متوسطة الحجم الاستفادة من اعادة توجيه تعريف الارتباط مع خدمات، مثل
Google AdWords على شبكة جوجل، وFacebook Pixel الذي يساعد الشركات فيما بعد
في شراء مساحة إعلانية مستهدفة على فيس بوك، لوضع الإعلانات المناسبة أمام العملاء المناسبين.

توفر أنظمة للشركات المختلفة برنامج ادارة ومتابعة العملاء، الذي يساعدهم في ادارتهم وجمع بياناتهم بسهولة بالغة وبشكل احترافي.

• سجلات الشركة ووسائل التواصل الاجتماعي

تبحث الشركات أيضًا في سجلات المعاملات، لمعرفة كيفية تفاعل العملاء مع أقسام المبيعات والدعم.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مصدرًا مهمًا أخر للبيانات، خاصة إذا كان العملاء يستخدمون حساباتهم على فيس بوك لتسجيل الدخول إلى تطبيق تابع لجهة خارجية قد توفره الشركة (مثل Uber)

• تتبع البريد الإلكتروني والتطبيقات

تتبع البريد الإلكتروني طريقة فعالة لجمع بيانات العملاء أيضًا،
لأن هذه الطريقة لا تساعد في معرفة أن المستلم فتح بريدًا إلكترونيًا فقط ولكن أيضًا مكان فتحه وعلى أي جهاز.

تعد التطبيقات المضمنة مع أدوات التتبع التابعة لجهات خارجية مصدرًا لبيانات العملاء أيضًا،
ورغم تحليل بعض هذه البيانات لفهم كيفية استخدام التطبيقات بشكل أفضل يستخدم الكثير أيضًا للإعلانات المستهدفة
والتحليلات السلوكية وتتبع الموقع.

---

كيفية جمع بيانات عملاء الشركة

إلى جانب الطرق المذكورة بالأعلى، هناك بعض الوسائل الأخرى التي تساعد في
جمع بيانات العملاء.

من المهم البدء في جمع بيانات المستهلك في كل مرة تتفاعل فيها شركتك أو نشاطك التجاري مع أحد العملاء،
يمكن أن تشمل بعض مصادر التفاعل هذه ما يلي:

• سجلات المعاملات

تحتوي هذه السجلات عادة على قيمة عددية وتتضمن شخصًا واحدًا أو أكثر، 

ومنها على سبيل المثال الفواتير أو المدفوعات أو الطلبات.

بالإضافة إلى ذلك، تتضمن سجلات المعاملات أيضًا عمليات التبادل داخل المتجر
مع موظفي المبيعات أو المكالمات الهاتفية مع العميل، كما يمكنك أيضًا جمع البيانات من الدردشات عبر الإنترنت.

• الدراسات الاستقصائية

يمكن للشركات أيضًا إجراء استطلاعات الرأي للحصول على معلومات وبيانات حول العملاء المستهدفين.

تساعد هذه الطريقة في استخدام نتائج الاستطلاع لإنشاء ملفات تعريف خاصة بالعملاء،
ومن ثم الاستفادة منها في تحسين الخدمات المقدمة.

يجب الوضع في الاعتبار أن العملاء يكونوا أكثر استعدادًا لمشاركة بياناتهم ومعلومات الاتصال الخاصة بهم
إذا علموا أنك تهتم بالفعل بتقديم خدمات أفضل لهم.

يمكن إرسال هذه الاستطلاعات عبر البريد إما كل ثلاثة أشهر أو بعد الشراء أو وفقًا لتفضيلاتهم الخاصة.

من الممكن تحفيزهم عن طريق تقديم خصم لزيارتهم القادمة أو تقديم بطاقة هدايا.

يمنحك ذلك فرصة أكبر لطرح أسئلة أطول، مثل “أين تتسوق أيضًا؟، من هم المؤثرون المفضلون لديك؟ وأي أسئلة أخرى يمكن أن تمنحك رؤى قابلة للتنفيذ.

• المسابقات

تعتبر طريقة فعالة لجمع البيانات عن عملائك،
لأن تقديم الحوافز والجوائز لهم يشجعهم على المشاركة.

يجب التأكد أن مسابقاتك تتضمن نموذج تفاصيل العميل المطلوب تعبئته إذا كانوا يريدون المشاركة.

• استمارة تفضيلات الشراء

إذا كنت تمتلك بالفعل أسماء العملاء وعناوين البريد الإلكتروني الخاص بهم وترغب في جمع
المزيد من المعلومات عنهم، يمكن في هذه الحالة إرسال بريد إلكتروني للاستفسار عن طريقة التواصل التي
يفضلونها، سواء البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعدد المرات.

يمكن أن تطلب من العملاء أيضًا أن يخبروك بنوع المحتوى الذي يهتمون به.

يساعد ذلك في زيادة رضا العملاء وتوليد المزيد من الزيارات المتكررة.

• وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كنقطة اتصال تساعد في جمع بيانات العملاء بسهولة،
عن طريق طرح أسئلة في التعليقات التوضيحية المنشورة واستخدام استطلاعات الرأي على فيس بوك أو قصة على انستجرام وطلب تعليقات على منتج أو خدمة جديدة تفكر فيها أو حول أي من نقاط البيانات الأخرى.

يساعدك التعاون مع أنظمة في ادارة كافة أقسام شركتك بسهولة بالغة،
بما فيها العملاء والموظفين، لأنها تقدم مجموعة من أحدث البرامج الإلكترونية التي تساعد في ادارة الشركات بشكل احترافي مواكب للتطور التكنولوجي.